CSとは、「Customer Satisfaction（顧客満足度）」の頭文字。自社の製品に対する顧客の満足度のこと。満足度とは心理的・感覚的なものであるため、アンケート調査及び、アンケート結果を基にデータ処理を行い顧客満足度として算出することが一般的である。