CRM公開日:2014.06.08更新日:2015.03.220 CRMとは、「Customer Relationship Management(顧客関係管理)」の頭文字。顧客との長期的で良好な関係を築き、顧客満足度を向上させる取り組みのこと。例えば、各顧客の詳細な属性情報や購買履歴、問い合わせやクレームの履歴を保存・管理し、顧客の問い合わせに対して速やかに対応したり、その顧客に合った商品を紹介するといった取組が挙げられる。シェアする Facebook 関連記事 2014.06.05 医薬分業 2014.06.05 国民皆保険制度 2014.06.05 MS法人 2014.06.08 STP 2014.06.08 歯科診療所 2017.01.12 【病院経営単語】小児慢性特定疾病 STP ES