CRMとは、「Customer Relationship Management(顧客関係管理)」の頭文字。顧客との長期的で良好な関係を築き、顧客満足度を向上させる取り組みのこと。例えば、各顧客の詳細な属性情報や購買履歴、問い合わせやクレームの履歴を保存・管理し、顧客の問い合わせに対して速やかに対応したり、その顧客に合った商品を紹介するといった取組が挙げられる。
CRM
- 公開日:
- 更新日:
- 0
関連記事
-
2016.11.29
【病院経営単語】高額療養費制度 -
2014.06.05
管理者 -
2016.12.08
【病院経営単語】患者申出療養制度 -
2014.06.08
1次データ -
2015.12.10
M項目(M得点) -
2014.06.05
治験コーディネーター(CRC)
コメント